1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) adquirió la posesión material del producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo de forma inequívoca por alguno de estos medios antes de que venza el plazo:
- Email: tecnophonevelez@gmail.com (asunto: «Devolución pedido #XXXXX»)
- WhatsApp: 642 35 44 83
- Presencialmente: Camino Viejo de Málaga 3, 29700 Vélez-Málaga
Incluya en su comunicación: número de pedido, nombre completo, producto/s a devolver y motivo (opcional).
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. El producto debe estar:
- En perfecto estado, sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su funcionamiento
- Con todos sus accesorios originales, manuales y embalaje original si es posible
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.
4. Reembolso
Procederemos al reembolso del importe abonado (incluidos los gastos de envío originales estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Exclusiones del derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos con precinto de higiene roto (auriculares internos, etc.)
- Software descargado o con licencia activada
- Servicios de reparación ya realizados
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctenos en los 48 horas siguientes a la recepción. Cubriremos todos los gastos de recogida y reenvío, y podrá elegir entre sustitución del producto o reembolso completo.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercer la garantía contacte con nosotros en tecnophonevelez@gmail.com.
Última actualización: abril de 2026